这届用户为什么一个app都舍不得删？

现在是手机APP发抖的时代。听歌软件安装了3、4个，视频软件设置了4、5个，说卸载只剩下一个的话，生活就会变得无聊。

因为越来越多的内容成为了垄断性的内容，所以这些应用程序必须全部留下来，可以愉快地追逐电视剧听歌曲玩游戏。

现在参加者有比以前更多的数字媒体选择，很多人确实在寻找自己想要的媒体。但是现在很多人因为复杂的娱乐消费体验而受挫。本期全媒体编译德勤最近的数字媒体趋势报告显示了多种媒体娱乐消费选择下的用户是如何发声的。

根据德勤今年的数字媒体趋势，美国参加者从越来越多的选择中拼凑自己的媒体和娱乐体验。

根据去年的调查，消费者对娱乐体验有自主控制权，但现在，在收费电视、流动视频、音乐和游戏等众多项目中，消费者选择性价比高的服务。

但是，他们总是需要收集各种各样的服务(收费、免费、广告插件等形式)来看他们喜欢的所有节目。尽管如此，很少有人愿意用他们新获得的自由来交换过去有限的选择。

关于数字媒体趋势

从2018年12月到2019年2月3个月，德勤媒体电信部进行了第13次数字媒体趋势调查。该独立研究公司根据美国最新人口调查数据，将参与调查的2003名美国消费者分为5代，分别如下

z一代(出生于1997-2004)

千年一代(出生于1983-1996)

x一代(出生于1966-1982)

婴儿潮一代(出生于1947-1965)

老年人一代(出生-1946)

聚集媒体体体验的消费者。

流媒体迅速成为美国参加者看录像的优先方式之一。根据调查，至少订购流媒体视频的受访者(69%)首次超过订购传统收费电视的受众(65%)。

但是，对于很多人来说，流媒体和传统收费电视不是这个命题。大家想要的是同时使用两种模式。43%的美国家庭同时订阅收费电视和流媒体视频。

尽管流媒体在直播中越来越被认可，但大多数消费者在看新闻直播、比赛直播或电视剧时仍会选择传统的付费电视网络。

除了刷视频，消费者还会通过听音乐和打电话来打发时间。音乐流媒体的渗透率上升到41%，特别是年轻消费者认为音乐应该属于必须拥有的类别:约60%的z代和千年代消费者订购了音乐流媒体。

一些流媒体视频和无线服务商将流媒体音乐服务绑定在自己的订阅上，提供折扣或免费的音乐媒体。这种捆绑销售人员增加了流媒体音乐订阅量。通过允许客户合并并订阅，有效地将音乐服务放在内容再整合中心。

由于游戏的沉浸感和移动可携带性变强，各代消费者也将游戏放入自己的媒体消费包中。据调查，30%的消费者使用游戏服务，41%的人每天或每周玩电子游戏。预计z世代和千年代的游戏使用率更高:超过一半的人预约游戏后，每天或每周玩游戏。

游戏与其他媒体娱乐项目竞争的形式不仅体现在时间上，也体现在游戏平台吸引粉丝的方式上。消费者不仅喜欢玩游戏，还喜欢看精彩的游戏比赛。调查显示，32%的受访者每周看游戏视频。电子竞技专业选手与粉丝之间的密切互动，每天都吸引着数百万观众观看专业选手的直播游戏。

流动视频是消费者体验的重要城市。

在300多种基于订阅或广告支持的流动视频服务中，消费者忙于尝试选择订阅。各视频服务对消费者的激烈竞争，如果消费者想同时管理多个预约项目，通常可以找到想花钱的视频。

事实证明，消费者愿意。受访的消费者平均订购了3种收费流动视频服务。但是，他们是如何在数百种选择中决定的呢？

消费者选择一些流动视频服务的主要原因之一是他们在其他地方看不到的节目和电影。57%的收费流动视频用户去年预订了原始内容。千禧一代的这比例更高，达到了71%。

自媒体服务商自然明白这一点，这也是他们花费数十亿美元制作获奖娱乐节目的原因之一。迄今为止，以112项提名领先艾美奖提名名单的流动录像代表Netflix，2018年与HBO并列艾美奖提名最多。去年，流媒体服务的脚本电视节目数量也超过了广播网络。

一些消费者愿意支付订阅费，以更换无广告体验:44%的受访者将无广告列为新订阅收费视频的主要原因，而其他人愿意通过观看广告来更换内容。

近一半(46%)千年代的时间是收费服务，约三分之一(29%)的时间是免费或广告广播的视频网站，如YouTube或Sonybrackle，其馀时间几乎分为收费电视、电视转播或租赁、视频点播。

垄断内容是流媒体吸引用户的主要卖点，直播也是如此，对于还没有订购收费电视的人来说更为重要。一些用户为电视直播付费，以获得他们原来的访问列表中看不到的节目。调查查，29%的消费者为直播电视媒体服务支付费用，达到41%的消费者可以使用直播电视媒体服务。

消费者发现语音可以作为助手。

GoogleAssistant和Amazon、Alexa等语音助手可能会立即改变处理各种媒体内容的方式。

拥有语音功能的家庭数字助理和智能音响的人数今年增加了140%，从2017年的15%增加到了2018年的36%。智能音响的拥有量之所以迅速增加，是因为价格便宜，能够简单地播放喜欢的音乐。与音乐的联系可能是数字消费者与数字助理之间的互动，而不是智能手机(34%的时间)，而是家用设备(42%的时间)。

除了播放音乐，数字助手没有其他杀手。只有18%的消费者表示，他们每天都和数字助打交道。如果能助于消费者寻找视频内容，这种情况很可能会迅速变化。

一些用户开始使用虚拟助手控制电视，并在流媒体服务中搜索内容。随着智能电视等设备与数字助手的一体化，流媒体服务越来越容易被数字助手控制。

人工智能的快速发展提高了虚拟助理理解人类语言和需求的能力。下一代智能手机有特定的AI芯片。大型科技公司争做消费者之声。他们把数字助手产品作为人们做每件事的主要工具:唱歌、看电影、买日用、关掉家里的暖气。虽然目前的数字助没有完全实现，但这个愿景在不久的将来会成为现实。

消费自由/消费冲突。

用户享受娱乐体验的个性化、定制化带来的自由，但不喜欢在媒体菜单选择中带来的摩擦、麻烦、责任、弱点。以下是让消费者感到沮丧的主要原因：

节目消失了。

没有比流媒体服务的节目从仓库消失更令用户沮丧。随着越来越多的工作室和电视网络从主流媒体中抽身，直接向用户推出节目后，节目消失的情况越来越频繁。

参加者可能为原始内容注册流媒体服务，但拥有广泛的节目和电影库也很重要。电影库内容减少的话，服务就失去了价值。消费者必须追加其他服务，或者只能接受。

搜索困难。

大多数用户想要多种服务，而不是无果。近一半(47%)的人对日益增长的订阅量和服务感到失望，他们为了看到自己想要的东西需要拼凑这些订阅和服务。48%的人表示，当前内容分散在多项服务中时，他们想看的内容越来越难找到。

订阅多媒体也可能令人沮丧，因为消费者搜索内容的成本很高。43%的消费者说，如果几分钟内找不到内容，他们会放弃搜索。尽管选择众多，但许多消费者仍然认为很难找到好节目。

数据的危险性。

消费者订阅更多的服务意味着他们必须提供个人信息。即使他们浏览广告，他们也会被跟踪。他们定制的碎片媒体越多，越容易受到安全漏洞和隐私损失的影响。消费者害怕身份被盗、经济损失、未经许可使用敏感数据。因为很多人都有这样的经验。

去年，23%的美国家庭成为网络犯罪的受害者。因此，消费者希望像控制娱乐消费一样控制自己的数据。49%的消费者认为他们有责任保护自己的数据，88%的人认为他们应该有这些数据。只有7%的受访者认为政府有责任保护他们的数据。

广告太多了。

消费者知道广告是娱乐消费的一部分，很多人在看免费内容时都想看广告，这对他们来说是交换。但是，广告太多，真是对消费者的痛苦。

75%的消费者说收费电视广告太多了。消费者认为每小时8分钟的广告时间合适，广告超过16分钟的话就不会再看了。但而，付费电视通常有16到20分钟的广告。有些消费者不能接受这么长时间的广告，所以选择放弃看节目。

另外，77%的受访者表示，付费电视上的广告应该更短，他们认为广告应该少于10秒。82%的受访者说他们看到的广告重复率太高了。

结论:如果你想赢，媒体应该增加灵活性，减少选择冲突。

消费者在打发时间和消费方面从有那么多选择，灵活地从数百种服务中选择。网络视频、音乐流媒体和电子竞技是比较新的产品，消费者可以根据自己的兴趣和预算进行选择和安排。一些媒体产品迅速成为消费者体验的新基石，我们很难想象没有它们的生活。传统的付费电视在整体用户数量上已经被流媒体视频所取代，但对于65%的受访者来说，付费电视仍然起着重要的作用。

数字助手可以通过简单的问题轻松有趣地管理消费者的娱乐体验。人工智能的进步包括语音识别和设备处理能力更强，设备生态系统的完善，可能大幅度减少消费者的投诉。数字助手的进步和完善很可能使创造数字助手的科技公司成为领导者。

受访者表示，他们很快意识到自由带来的是责任，这也是不好的一点。消费者已经厌倦了管理多个订阅带来的冲突纠纷。越来越多的科技、影视公司直接推出自己的流媒体服务，从竞争对手那里撤去内容，开始分割市场，用户订购消费时的冲突可能会加剧，内容成本也可能会上升。如果他们这样做，消费者和质量不足的服务可能会给行业带来重组压力。

总的来说，消费者说他们已经得到了很多想要的东西，但他们在得到这些内容时的复杂性和必要的努力是痛苦的。他们希望根据菜单选择自定义媒体体体验，同时降低支出，减少管理过多订阅、广告冲突，以及数据泄露或滥用的潜在威胁。

在这个错误复杂的市场上，谁会成为胜利者？我们相信能够最大限度地减少摩擦，使消费者更容易按照自己的意愿行动的公司会得到最丰富的回报。

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