市场监管总局全国 12315 平台：推进在线消费纠纷解决

23日消息 据央视新闻报道，在市场监管总局 2021 年第一季度例行新闻发布会上，市场监管总局全国 12315 平台通过推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，指导各地市场监管部门积极将重点领域、重点企业引入 ODR 机制，并不断更新消费维权理念。

 ，数据显示，2020 年，全国 12315 平台共发展 ODR 企业 2.55 万家，主动与消费者在线协商纠纷 19.22 万件，ODR 企业发展量同比增长 4.68 倍，直接与消费者协商解决纠纷同比增长 2.15 倍。

报道指出，与传统调解方式相比，ODR 和解成功率提高 6.21%，平均办理时长缩短 7.76 天，按时办结率和群众满意率也都较上线前有了明显提升。